Кейс · Автоматизация сети ломбардов
CRM для сети ломбардов gold888 под ключ
Внутренняя система управления сетью ломбардов — учёт смен, займов и наглядная аналитика по всем отделениям.
Главный результат
Учёт смен, займов и аналитика по всей сети вместо тетрадей и таблиц
С чего всё начиналось
Учёт в сети вёлся вручную: сменные отчёты, займы и расходы фиксировались в тетрадях и разрозненных таблицах. Руководство не имело единой картины по отделениям, а сроки и расчёты контролировались вручную, с риском ошибки. Требовалась система, показывающая состояние всей сети в одном месте.
Что мешало
Займы, клиенты и выдачи учитывались в тетрадях и разрозненных таблицах
Сроки выкупа отслеживались вручную — легко упустить
Не было единой картины по всем отделениям и городам
Расчёты по процентам и выкупу делались руками, с ошибками
Формирование отчёта по обороту и прибыли занимало много времени и требовало ручной сверки данных
Что я сделал
Разработал внутреннюю CRM для всей сети: управление филиалами по регионам и городам и сотрудниками с разными уровнями доступа — от кассира отделения до директора филиала, регионального директора и руководителя сети.
Кассиры ведут ежедневные сменные отчёты — займы, продления, частичный выкуп, доход по процентам, продажи, инкассацию и остаток кассы. Отдельно фиксируются расходы и работа с просроченными займами, на основе этих данных формируется аналитика.
Что умеет продукт
Сеть филиалов
Управление отделениями по регионам и городам в единой системе.
Роли и доступы
От кассира до руководителя сети — у каждого свой уровень доступа.
Сменные отчёты
Ежедневный учёт займов, выкупов, процентов, инкассации и остатка кассы.
Учёт расходов
Расходы отделений с описанием и суммой по каждой позиции.
Просроченные займы
Сумма долга, возвраты и статус — юрист, нотариус, судебный исполнитель, результат.
Аналитика
Доходы, расходы и прибыль по городам и всей сети в графиках и таблицах.
Кто пользуется
Кассиры
Ведут ежедневные сменные отчёты по своему отделению.
Директора филиалов
Контролируют работу отделений и сотрудников на местах.
Руководство сети
Видит аналитику по всем городам и быстро принимает решения.
Как это выглядит
Что изменилось
Было
- —Отчёты и займы вели в тетрадях и таблицах
- —Проценты и сроки считали руками
- —Картину по сети собирали долго и вручную
Стало
- ✓Учёт смен и займов в единой системе
- ✓Расчёты и сроки — автоматически
- ✓Аналитика по сети собирается сама
Ручной учёт заменён единой системой: расчёты по процентам и срокам выполняются автоматически, руководство получает данные по доходам, расходам и прибыли по каждому городу и по всей сети без ручной сверки.